Câu hỏi thường gặp

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

1. Làm sao để đặt hàng trên website?

• Để đặt hàng, bạn chỉ cần chọn sản phẩm yêu thích, thêm vào giỏ hàng và đi đến trang thanh toán. Sau đó, điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán phù hợp.

2. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?

• Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc giao, bạn có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0903333841 để được hỗ trợ. Sau khi sản phẩm đã được vận chuyển, chúng tôi không thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng là bao lâu?

• Thời gian giao hàng thông thường từ 1-5 ngày làm việc, tùy vào địa chỉ giao hàng. Đối với dịch vụ giao hàng hỏa tốc, thời gian sẽ từ 1-2 ngày.

4. Phí vận chuyển là bao nhiêu?

• Phí vận chuyển tùy thuộc vào khoảng cách giao hàng:
  • 30.000 - 50.000 VNĐ cho giao hàng tiêu chuẩn.
  • 150.000 - 200.000 VNĐ cho dịch vụ giao hàng hỏa tốc.

5. Tôi có thể thanh toán bằng phương thức nào?

• Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Thẻ tín dụng (Visa, Mastercard) và PayPal cho khách hàng quốc tế (Liên hệ để được hỗ trợ xử lý riêng).

6. Chính sách hoàn tiền như thế nào?

• Chúng tôi có chính sách hoàn tiền trong trường hợp:
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5 đến 14 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán.

7. Tôi có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán không?

• Có, bạn có thể kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, nếu phát hiện lỗi hoặc sản phẩm không đúng yêu cầu, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ.

8. Tôi có thể yêu cầu giao hàng gấp được không?

• Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc với thời gian giao hàng trong 1-2 ngày. Lệ phí sẽ cao hơn tùy vào địa chỉ giao hàng.

9. Làm thế nào để biết đơn hàng của tôi đang ở đâu?

• Sau khi đơn hàng được xử lý, bạn sẽ nhận được mã vận đơn và có thể tra cứu tình trạng đơn hàng thông qua website của đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

10. Có chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá nào không?

• Chúng tôi thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt và giảm giá cho khách hàng. Bạn có thể đăng ký nhận thông tin khuyến mãi qua email hoặc theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội để cập nhật các ưu đãi mới nhất.

11. Sản phẩm có thể bảo quản như thế nào?

• Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, bạn nên bảo quản trà ở nơi khô ráo, thoáng mát và tránh ánh nắng trực tiếp. Sản phẩm trà nên được bảo quản trong bao bì kín để giữ được hương vị tươi mới.

12. Tôi có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm không?

• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, bạn có thể yêu cầu hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên bao bì.

13. Sản phẩm của bạn có nguồn gốc từ đâu?

• Các sản phẩm trà của chúng tôi được nhập khẩu trực tiếp từ các vùng trà nổi tiếng tại Việt Nam và nước ngoài, với cam kết chất lượng tốt nhất.